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亿户，占比达71.2%，其中4G用户维持高速增长，1~12月净增3.4亿户，总数达到7.7亿户。在电信服务申诉方面，20广州短信群发16年，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共！

受理电信用户申诉83558人次，同比上升14.0%；年度百万用户申诉率为46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理电广州106免费发短信平台信用户申诉16494人次，环比下降27.4%；季度百万用户申。

诉率为9.0人次，环比下降3.5人次。其中，服务类申诉占比53.6%，环比增长11.3个百分点；收费争议类申诉占比26.广州短信平台1%，环比下降4.7个百分点；网络质量类申诉占比20.3%，！

321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报125616件次，同比下降13.3%。四季度，受理有效垃圾短信举广州106免费发短信平台报26380件次，同比下降38.7%，环比下降11.5%。其。

中，“点对点”垃圾短信举报14516件次，同比下降18.0%，环比下降10.1%；移动通信转售业广州短信软件务垃圾短信息共计963件次，同比下降92.1%，环比下降80！

.9%；“端口类”垃圾短信举报109理中心共接到不良手机应用有效举报1085455件次，同比上升广州106免费发短信平台49.1%。四季度，接到不良手机应用有效举报309697件次。

，同比上升270.5%，环比下降11.7%。通过“安全百店”联动机制，联合应用商店、安全检测厂商广州短信群发对其中存在问题的976款不良手机应用进行了下架处理。四季度，。